商盟加密狗演示版补丁下载地址

https://pan.baidu.com/s/1m66bzTXpKJVnMX8l2Fg5LA

SQL及安装等问题

安装SQL时提示被挂起

发生位置：安装SQL时

发生原因：

安装程序在先前的安装过程中在系统注册表留下某些信息，导致不能安装。

解决方法：

去注册表--HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\SessionManager-----把PendingFileRenameOperations表删除掉。

SQL启动时报错

发生位置：

发生原因：

SQL server2000启动报错，可能是数据库SQLserver2000损坏。

解决方法：

重新安装SQL server2000，重新附加数据库即可。

软件安装完成后，在运行时报错

发生位置：软件运行时

发生原因：

有可能是BDE损坏，或是BDE未安装。

解决方法：

重新下载个BDE安装即可解决问题。

序列号加密狗问题

软件在使用临时序列号，还没有到期，但是软件变成了演示版

发生位置：软件应用时

发生原因：

（1）临时序列号被意外删除

（2）服务器日期发生变化，导致数据库中存在了超出序列号允许使用的日期范围，程序在打开系统时判断的验收单和销售这两项，主要查这两项就可以。

（3）电脑操作系统时间不对。

 解决方法：

（1）重新进行序列号的申请

（2）通知软件方，让软件方找出超出日期的相关数据，对这部分数据进行相应的处理，查询验收单tbspysrk表和销售txsdayitem这两个表里面的数据是否有超出时间

（3）检查电脑的操作系统时间是不是当前日期。

软件在使用加密狗的情况下，软件变成了演示版本

发生位置：软件应用时.

发生原因：

（1）加密狗硬件损坏

（2）USB口损坏

（3）加密狗信息表xtsyscs表中存在了两条数据

（4）狗程序与狗硬件不匹配

（5）加密狗中注册信息与软件中注册的商场名称不一致

（6）看下日期格式是否正确，正确时期格式是yyyy-MM-dd

 解决方法：

（1）跟软件方联系，更换加密狗硬件

（2）判断USB口是否有问题，如果坏了更换电脑USB硬件

（3）将xtsyscs表中的信息清空，然后重新二次注册即可。

（4）替换与狗硬件匹配的狗程序，一般紫色的20120开头的加密狗都是用无驱型ROCKEY3的加密狗程序。

（5）将软件中注册的商场名称更改为加密狗中注册的商场名称

（6）如果不是YYYY-MM-DD修改为此格式。

数据库问题

后台程序连接不上数据库

发生位置：后台程序登陆时。

发生原因：

（1）服务器数据库质疑

（2）后台程序所在的客户端机器的BDE损坏

（3）服务器与客户端的网络不通（客户端ping不通服务器或者无法访问服务器的共享文件夹）

（4）该客户端的后台程序没有替换安装盘中—drive下的两个动态库文件

（5）该客户端机器的数据库连接参数设置不正确

解决方法：

（1）通过数据库修复脚本进行数据库的修复或者联系软件方，让软件方进行数据库修复

（2）重新安装该客户端的BDE软件

（3）检查局域网的网络环境或者网线是否存在问题

（4）将安装盘下—Drive文件夹---SQLDLL文件夹—相应的动态库放到后台程序的安装目录下

（5）检查该客户端机器的数据库参数设置，包括：服务器名称、数据库名称、登陆用户、登陆用户密码是否正确

前台程序连接不上后台数据库

发生位置：前台程序在登陆时

发生原因：

（1）服务器数据库质疑

（2）服务器与收款机之间的网络不通（收款机与服务器之间无法ping通或者无法相互访问）

（3）该收款机的数据库连接参数不正确

解决方法：

（1）通过数据库修复脚本进行数据库的修复或者联系软件方，让软件方进行数据库修复

（2）检查局域网的网络环境或者网线是否存在问题

（3）用前台管理员账号登陆，检查数据库参数是否设置的有问题。包括：服务器名称、数据库名称、登陆用户名、用户密码是否设置正确

服务器启动起后提示SQL日志空间已满

发生位置：服务器操作系统提示

发生原因：

有可能SQL数据库的日志文件非常大，需要清除SQL日志。

解决方法：

1、右键数据库→属性→选项→故障还原模型→设为简单→确定；

2、右键数据库→所有任务→收缩数据库→确定； 

3、右键数据库→属性→选项→故障还原模型→设为大容量日志记录→确定； 

4、企业管理器--服务器--右键数据库--属性--选项--选择"自动收缩"。

5、可以按照置疑数据修复语句重新生成日志文件。

后台问题

商品编码按品类流水排列增加时提示编码已存在

发生位置：后台系统商品档案新增录入时报错提示。

发生原因：

系统参数里面设置的按品类进行流水，商品在增加后选择错了品类，结果并末有删除重新录入，而是直接修改此商品的品类码，但是商品编码是唯一的，所有修改了品类码，但是商品编码已经变化，再增加时已经占用了此编码。

解决办法：

把系统参数里面的商品编码方式改为手动编码，然后根据此品类下的用过的编码再增加一个，如该编码应该是001010，但是因为001010已经占用，所以手动录入这个品类码001011，增加完后再发系统参数修改回按品类进行流水便不再提示已占用了。

未登帐单据不存在

发生位置：后台系统做商品售价调整单时

发生原因：

（1）该商品没有进行分配就做商品调价单。

（2）商品进行了分配，但在做售价调整单是部门选择错误。

解决方法：

（1）进行商品分配，启动售价调整单。

（2）在数据库中把该单据状态改为未审核，从程序中删除，重新做该商品的售价调整单。tbspsjtz表中的stat改成0表示未审核！

日结月结问题

发生位置：后台系统每到月初时打开程序会提示月结或是月结过了发现有未结商品。

发生原因：

（1）后台在进行月结时提示有未日结的数据。

（2）后台已经月结过了但是前台存在单机流水重新发送上来后，提示上月还有未结数据。、

解决方法：

（1）把电脑的操作系统时间调整到上月月末，然后先做日结，日结成功后再做月末结转，转完成功后再把操作系统时间修改回来。

（2）直接选择未结账的日期后选择日结，在日结过程中会弹出对话框系统流水日期，单机结账日期，还有一个选择的日期，把选择的日期改为显示的单机结账日期上再点击确实即可汇总下去，因为已经月结，所以这部分的销售是汇总在选择的单机结账日期里面合并到了选择日期的销售里。

系统日结时提示商品XXXX在商品档案中不存在

发生位置：后台系统日结时提示

发生原因：

后台增加了商品下发到前台后，前台正常销售，但是后台在未日结前把此商品删除了，造成前台生成流水了，但是后台已经把商品删除

解决方法：

后台打开商品日志里，查询到删除此编码的商品的基本信息，把系统参数编码方式改为手工录入，再把此商品按原来的编码增加回去，重新日结，日结完成后就把系统参数的编码方法改回原来的即可。

软件在使用时，报No user transaction is currently in progress,ROLLBACK TRANSACTION 请求没有对应的 BEGINTRANSACTION

发生位置： 软件进行数据录入或者单据保存的时候。

发生原因：

（1）数据库所在的硬盘空间不足

（2）数据库所在的硬盘格式为FAT32,并且数据库单个文件超过了4G

（3）数据库有问题

解决方法：

（1）删除数据库文件所在硬盘的冗余文件，保证硬盘的空间够用

（2）用convert命令转换硬盘格式为NTFS格式

（3）用dbcc checkdb 命令检查数据库。如果有问题则进行数据库修复

销售流水和付款流水金额不同问题

发生位置：查询销售流水和收款日报表时汇总的金额不一致。

发生原因：

（1）前台支付方式里有不找零的支付方式，例如赠券等。

（2）网络出现异常，造成流水上传上来时只传到销售流水，付款流水未传上来。

解决方法：

（1）因为赠券本身就不应该找零，所以有差异是正常的。

（2）如果当天上传流水金额不对，缺少流水，那么只能重传流水，然后删除临时表与日结表和未日结表里面的相同的数据，最后sum金额时候一样。

会员积分未增加问题

发生位置：后台的会员信息档案里

发生原因：

（1）后台长期未做日结，积分是通过日结进行汇总的。

（2）会员参数设置的时候促销商品不参与积分，商品的会员价比售价要低，这样在销售的时候系统都会认为这是促销，所以汇总的时候按照促销商品不参与积分，也不会增加积分。

（3）会员参数设置里面设置为会员商品参与积分，但是商品档案里的所中都设置的是普通商品。

（4）会员系统参数里面默认积分金额基数设好了，但是会员信息用脚本导入的，在会员信息里面有个字段jfbase就是积分金额基数，这里没有设置，默认为0了，在汇总的时候也不会增加积分。

解决方法：

（1）后台按日期时行日结即可。

（2）在售价调价里操作把会员价调整为和售价一致后以后就会积分。

（3）在商品档案里把会员商品这一项把普通商品改为会员商品以后会积分。

（4）会员信息里面的积分金额基数修改为正常的积分金额基数以后会正常积分。

销售汇总后但是库存并未减少

发生位置：后台

发生原因：

（1）有可能商品为打包商品，所以汇总冲减库存是减的子码的库存。

（2）商品档案里是联营商品。

（3）商品档案的经营方式为经销，但是售价为0。

解决方法：

（1）打包商品本身就不管理库存，只管理的子码库存，此为正常。

（2）联营商品只收取扣点，也不管理库存，此为正常。

（3）售价为0的商品没法核算库存金额，所以系统默认为售价为0的商品不管理库存，如果想管理库存售价不能为0。

前台问题

前台流水与后台流水数据不一致

发生位置：后台查询销售流水表时

可能原因：

（1）局域网存在丢包现象

（2）前台单机销售，并且联网后没有发送数据

解决方法：

（1）通知软件方，通过脚本将未发送到后台的销售，手工导入到后台流水表中

（2）收款机联网后，按一下或者多按几次发送键。

前台小票打印机打印出乱码或者打印很慢或者没反应

发生位置：前台小票打印机打印时

发生原因：

（1）前台收款机上装了小票打印机的驱动。

（2）打印机型号或者端口选择错误

（3）打印机数据线有可能有问题。

解决方法：

（1）将前台小票打印机的驱动卸载掉

（2）选择正确的打印机型号以及端口

（3）换一根打印机数据线。

前台销售完成之后，钱箱不开

发生位置：前台收款机，销售完成时

发生原因：

（1）钱箱采用的是打印机驱动，但是打印机异常（通讯有问题、线有问题、没纸了）

（2）钱箱的驱动方式选择错误（主板驱动、打印机驱动）

（3）如果打印机是用的WINDOWS驱动打印，则需要在打印机驱动里设置钱箱的打开。

解决方法：

（1）检查打印机状态

（2）检查钱箱参数的设置

（3）检查是否是WINDOWS驱动打印，如果是则在打印机驱动里设置钱箱打开。

前台收款程序登陆时提示打印初始化失败

发生位置：收款程序登陆时卡

发生原因：

配备了打印机，但是打印机异常

解决方法：

检查打印机状态是否正常（打印机硬件、纸、通讯）

前台在销售商品时，提示无此商品

发生位置：前台销售界面

发生原因：

（1）后台设置为多柜组模式，但是商品增加完之后，没有进行商品分配

（2）该商品设置为不允许负库存销售，但是该商品的账面库存数为负数

（3）前台参数—系统参数中，店内码长度与商品编码长度不一致

（4）商品的实际条码与系统中该商品的账面条码不一致

解决方法：

（1）在基础档案—商品分配中，进行商品分配

（2）核实该商品账面库存数为负数的原因。进行库存调整，通过商品损益单

（3）将前台参数---系统参数中，店内码的长度改为和商品编码长度一致

（4）修改程序中的该商品的条码与实际条码一致

前台扫描枪扫码时总是提示无此商品信息，但是手工录入时正常

发生位置：前台系统在扫描商品时提示。

发生原因：

检查商品条码是否有字母比如大写的D等，因为扫描枪扫码时也是仿键盘录入，所以大写D系统会认为是shift+d的按键，前台的键盘设置里面默认的shift键是取消功能，所以扫到这个时系统执行了一下取消功能造成条码不正常。

解决方法：

检查前台键盘设置shift是否为取消功能，如果是把取消功能改到别的键上，把shift键设置成未定义。

前台登陆界面提示别的收款员编码正在使用中

发生位置：前台用户注册界面

发生原因：

（1）正在使用的这个收款员号选择的暂离退出。

（2）突然断电，非常正关机造成前台数据库损坏，重建前台库后当前收款员编码未在前台库中接收到。

解决办法：

（1）用界面提示的收款员编码登入然后选择交班退出即可。

（2）点击开始---运行—输入regedit---HKEY_LOCAL_MACHINE---SOFTWARE---SMKJ—SMPOS—8.0—POS---双击右侧的lastcashier，将里面的值清空，点击确定即可

前台进入时提示无法连接前台数据库

发生位置：前台登陆时提示

发生原因：

有可能因为非法关机，或是断电造成的前台ACCESS库损坏了

解决办法：

先询问今天是否进行交易，以及以前时间的流水是否上传后台。如果上传到后台直接重命名前台数据，打开后会重新前台数据库。步骤点击前台图标—右击—属性—查找目标—LsData文件夹—LocalDB.mdb进行重命名—重新打开前台就好。如果有销售数据，只能进行修复前台库。

前台启动时提示创建当前年月数据失败，请重新启动收款机

发生位置：前台启动时提示

发生原因：

前台的系统日期格式有可能为YYYY/MM/DD而不是正常的YYYY-MM-DD，前台系统不识别这种日期格式。

解决方法：

把前台电脑的系统日期格式为YYYY-MM-DD后重新启动前台即可。

触摸屏前台设置启用双屏但是副屏不显示

发生位置：前台启动后副屏一直黑屏

发生原因：

1.可能是前台配置参数不正确

2.可能是副屏未启用

解决方法：

1.进入前台用管理员账号10003进入重新调整分辨率，和是否启用副屏选项

2.桌面右击属性，在里面把副屏显示器启用，并且有个将windows桌面扩展到此屏幕上打上勾。

取消前台开机自启动的方法

发生位置：前台

发生原因：

前台在启动时会自动写入注册表，在开机项里后会自己启动。

解决方法：

1、点击运行—输入msconfig—点击启动—把勾去掉—点击确定。

2、“开始”---“运行”--输入"regedit"---回车先找到HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run此注册表内就都是开机启动项，可以通过拼音确认是那些程序启动，想禁止此启动项直接删除此注册表项就可以。

前台5.X－7.0版本发送数据变单机

发生位置：前台5.X－7.0版本

发生原因：

前台在发送数据到后台时总是发送不成功，变成单机状态。

解决方法：

1．检查网络是否有问题，如果无问题用网检键切换联网，数据重新上传

2．如果是联网状态重新发送数据还是变单机则说明前台本地临时流水表数据有问题，造成表损坏，需要把前台本地db表进行修复用这个工具，打开可执行文件后，点击按钮‘by directory’找到文件，s_sales.db和s_mulpay.db。先后点击按钮‘verify’和‘rebuild’即可。

前台8.0版本ACCESS库的修复方法

发生位置：前台8.0，9.0版本

发生原因：

突然断电或是不正常关机造成ACCESS库的损坏。

解决方法：

1．先询问今天是否进行交易，以及以前时间的流水是否上传后台。如果上传到后台直接重命名前台数据，打开后会重置前台数据库。步骤点击前台图标—右击—属性—查找目标—LsData文件夹—LocalDB.mdb进行重命名—重新打开前台就好。如果有销售数据，只能进行修复前台库。

2．修复安装EasyRecovery FileRepair软件,打开软件，点击———选择文件——不报错就修复完成。

3．修复完成后需要用OFFICE ACCESS打开前台LocalDB.mdb这个文件，然后在左边表里面空白处右键点击导航选项把上面的显示隐藏对象和显示系统对象打上勾，再在开始点击信息栏里面找到用户与组权限点开后把Msys开头的系统表的权限都打上勾，如图点击确定，然后再把前台的数据库密码修改为www.sumsoft.cn，后保存重新放到前台安装目录LSDATA文件夹下即可正常使用了。例子用的OFFICE2013，别的版本的也是这样改，只不过找的位置可能不同。方法是一样的。

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